合作伙伴协同交付
- 服务范围
- 马尼拉大都会（客服、退换货、仓配协调）；宿务、达沃按项目评估
- 响应承诺
- 周一至周五 09:00—18:00（GMT+8）内 1 小时内首次人工回应；菲律宾当地时间客服时段按客户要求排班后确认
- 交付约定
- 工单承接量、响应时段、升级路径、报表频率在服务确认单中约定；不做无排班依据的时效承诺。
- 报价依据
- 按月托管费 + 按实际工单量/仓储/派工计费；先核算范围再报价
- 能力状态
- 合作伙伴协同交付 由本地合作方执行，立诺达负责协调与质量跟进
这条服务线回答什么问题
中国卖家通过 Shopee、Lazada 或独立站把货卖到菲律宾之后，真正消耗精力的不是投流，而是这些琐事：
- 买家在菲律宾时间问问题，中国团队在睡觉；
- 退货件寄到哪里？谁拆？谁拍照？谁判断能不能二次销售？
- 货在菲律宾没有落脚点，每单直发时效不可控；
- 家具、智能锁这类必须上门安装的商品，卖出去之后没人装。
这些问题有一个共同点：必须有人在当地动手，远程解决不了。这条服务线就是承接这类工作。
一条线，五个模块
| 模块 | 承接什么 | 当前状态 |
|---|---|---|
| 本地客服与售前售后沟通 | 英语/Filipino 咨询接待、工单整理、升级 | 合作团队协同交付 |
| 退货、换货与售后执行 | 收件、开箱初检、拍照取证、分类处置 | 合作团队协同交付 |
| 仓储、库存与订单发货 | 到货清点、库存台账、拣货打包、出库交运 | 建设中，先做方案咨询与资源对接 |
| 上门测量、安装与调试 | 预约、到场、安装、验收记录 | 建设中，按城市试点 |
| 本地运营与售后托管 | 把上面四项打包成按月服务 | 合作团队协同交付 |
我们不做什么
- 不代替卖家做经营决定：退款、赔付、折扣、保修期限，由卖家按自己的政策审批，我们只提供事实与建议；
- 不声称拥有平台接口权限：多数操作需要卖家授权后台账号或提供订单导出，我们按授权范围处理；
- 不承诺具体时效与结果：出库时效、安装完成时间取决于仓库位置、订单结构与当地派工情况，会在服务确认单里写明范围，不做泛化承诺；
- 不宣称 24 小时人工服务：当前按约定服务时段响应，未建立值班体系前不做此类宣传；
- 不把示意素材当证据：页面上的场景图用于说明工作方式，不代表已完成的客户项目。
怎么开始
先说明四件事：卖什么品类、在哪个平台、月订单量级、需要哪几个模块。我们会据此判断哪些现在就能接、哪些要先做方案、哪些暂时接不了 —— 接不了会直接说。
常见问题
你们的服务范围只限于菲律宾吗？
目前本地执行能力集中在菲律宾，这是我们的首站市场。中国端的项目梳理、供应链协调与管理工作可以支持其他海外市场，但本地执行需要按市场逐案评估。
提交咨询后多久会有人联系我？
工作时间内提交的留言通常在 2 小时内得到首次回应，复杂需求会在 1 个工作日内安排需求确认会议。所有留言都会生成编号，可在后台追踪处理进度。
本服务线包含
菲律宾本地客服与售前售后沟通
按卖家授权的资料与规则，用英语/Filipino 接待咨询、答复售前问题、受理投诉、整理工单并升级，定期回中文汇总。
退货、换货与售后执行
按卖家政策协调退货取件、开箱初检、拍照取证、分类入库或转维修，提交处理建议由卖家授权决定。
仓储、库存与订单发货
协调本地仓储、到货清点、库存台账、拣货打包、出库交运与逆向物流。当前为方案咨询与合作资源对接阶段。
上门测量、安装与调试
为需要本地安装的商品安排预约、上门测量、组装、安装调试与故障排查，并留下验收记录。按城市试点。
跨境电商本地运营与售后托管
把客服、退换货、仓配与安装整合成按月购买的本地运营支持，由专人负责沟通、记录、协调与月度汇报。