合作伙伴协同交付
需要您提供品类与平台、月订单量、需要纳入的模块、现有本地资源、期望上线时间
- 服务范围
- 马尼拉大都会（客服、退换货、仓配协调）；安装按城市试点
- 响应承诺
- 指定负责人工作日 1 小时内首次回应；月度例会固定时间
- 交付约定
- 工单量、响应时段、升级路径与报表频率在服务确认单中约定
- 报价依据
- 月度管理费（含约定工时）+ 实际服务量费用；前期如需配置另计
- 能力状态
- 合作伙伴协同交付 由本地合作方执行，立诺达负责协调与质量跟进
适用客户
准备把菲律宾业务做成长期盘子、但暂时不打算自建完整本地团队的中国卖家；或者已经零散采购过若干本地服务、希望统一到一个责任人的商家。
服务内容
把四个模块按需要组合，由一名指定负责人贯穿：
- 本地客服与售前售后沟通；
- 退换货与售后执行；
- 仓配协调（方案落地后）；
- 上门安装协调（覆盖城市内）；
- 月度中文运营报告与问题清单。
收费结构
- 月度管理费：含约定工时与协调工作；
- 按量费用：客服工单、退换货件数、仓储操作、派工次数按实际发生计；
- 前期配置费：如需资料整理、流程搭建、系统对接，单独核算。
不做统一固定价承诺 —— 不同品类、单量、覆盖城市的成本差异很大，先核算再报价。
交付物
月度运营报告（咨询量、工单、退换货、异常、建议）、工单与库存台账、季度复盘。
边界与不包含
- 不代替卖家做定价、选品、投流与经营决策；
- 不承担卖家在平台端的合规责任（商品合规、广告宣称、税务申报）；
- 不承诺销量、转化或利润结果；
- 服务范围以服务确认单逐项列明，未列明的默认不包含。
前置条件
品类与平台清单、月订单量级、需要纳入的模块、现有本地资源（仓、人、服务商）、期望上线时间与预算区间。
常见问题
你们的服务范围只限于菲律宾吗？
目前本地执行能力集中在菲律宾，这是我们的首站市场。中国端的项目梳理、供应链协调与管理工作可以支持其他海外市场，但本地执行需要按市场逐案评估。
提交咨询后多久会有人联系我？
工作时间内提交的留言通常在 2 小时内得到首次回应，复杂需求会在 1 个工作日内安排需求确认会议。所有留言都会生成编号，可在后台追踪处理进度。
相关服务
菲律宾本地客服与售前售后沟通
按卖家授权的资料与规则，用英语/Filipino 接待咨询、答复售前问题、受理投诉、整理工单并升级，定期回中文汇总。
退货、换货与售后执行
按卖家政策协调退货取件、开箱初检、拍照取证、分类入库或转维修，提交处理建议由卖家授权决定。
仓储、库存与订单发货
协调本地仓储、到货清点、库存台账、拣货打包、出库交运与逆向物流。当前为方案咨询与合作资源对接阶段。
上门测量、安装与调试
为需要本地安装的商品安排预约、上门测量、组装、安装调试与故障排查，并留下验收记录。按城市试点。
跨境电商本地运营与售后托管
把客服、退换货、仓配与安装整合成按月购买的本地运营支持，由专人负责沟通、记录、协调与月度汇报。