合作伙伴协同交付
需要您提供产品资料与常见问题清单、售后政策、平台后台或订单导出授权、升级联系人
- 服务范围
- 马尼拉大都会（客服、退换货、仓配协调）；安装按城市试点
- 响应承诺
- 按约定客服时段排班；中国端工作日 1 小时内首次回应
- 交付约定
- 工单量、响应时段、升级路径与报表频率在服务确认单中约定
- 报价依据
- 按月托管或按工时包；工单量超出约定阶梯另计
- 能力状态
- 合作伙伴协同交付 由本地合作方执行，立诺达负责协调与质量跟进
适用客户
已经通过 Shopee、Lazada 或独立站在菲律宾出单，但不想立刻在当地自建客服团队的中国卖家；或已有兼职客服、需要补时差空缺与 Filipino 语能力的商家。
服务内容
- 售前咨询：尺寸、材质、库存、发货时间、发票、优惠规则等标准问题的答复；
- 售后受理：投诉、破损、少件、错发、不会使用等问题的受理与记录；
- 工单整理与升级：按问题类型分级，超出授权范围或涉及赔付的，整理成待决策清单交卖家；
- 中文周期汇总：每周或每月提交中文报告，说明咨询量、主要问题类型、升级事项与建议。
交付物
- 客服会话记录（按约定渠道与留存期限）；
- 工单分类台账，含状态与处理人；
- 升级问题清单（附建议处理方式，等卖家决定）；
- 周期中文报表。
边界与不包含
- 不默认拥有任何电商平台后台或 API 权限，需卖家书面授权，授权范围之外的操作一律不做；
- 不自行承诺退款、折扣、补发、保修期限 —— 这些由卖家政策决定，我们只执行与记录；
- 不处理超出授权范围的敏感订单与客户数据；
- 不宣称全天候真人服务：当前按排班时段响应，24 小时覆盖需另行确认人力。
前置条件与所需资料
产品资料与 FAQ、退换货与赔付政策、平台授权方式、明确的中国端对接人、升级判断标准。资料不齐时先做资料整理，客服上线时间顺延。
常见问题
你们的服务范围只限于菲律宾吗？
目前本地执行能力集中在菲律宾，这是我们的首站市场。中国端的项目梳理、供应链协调与管理工作可以支持其他海外市场，但本地执行需要按市场逐案评估。
提交咨询后多久会有人联系我？
工作时间内提交的留言通常在 2 小时内得到首次回应，复杂需求会在 1 个工作日内安排需求确认会议。所有留言都会生成编号，可在后台追踪处理进度。
相关服务
菲律宾本地客服与售前售后沟通
按卖家授权的资料与规则，用英语/Filipino 接待咨询、答复售前问题、受理投诉、整理工单并升级，定期回中文汇总。
退货、换货与售后执行
按卖家政策协调退货取件、开箱初检、拍照取证、分类入库或转维修，提交处理建议由卖家授权决定。
仓储、库存与订单发货
协调本地仓储、到货清点、库存台账、拣货打包、出库交运与逆向物流。当前为方案咨询与合作资源对接阶段。
上门测量、安装与调试
为需要本地安装的商品安排预约、上门测量、组装、安装调试与故障排查，并留下验收记录。按城市试点。
跨境电商本地运营与售后托管
把客服、退换货、仓配与安装整合成按月购买的本地运营支持，由专人负责沟通、记录、协调与月度汇报。