合作伙伴协同交付
需要您提供退货地址与收件安排、售后政策、可接受处置方式清单、赔付规则
- 服务范围
- 马尼拉大都会（客服、退换货、仓配协调）；安装按城市试点
- 响应承诺
- 退件到仓后 1 个工作日内完成初检并回报
- 交付约定
- 工单量、响应时段、升级路径与报表频率在服务确认单中约定
- 报价依据
- 按件计费（初检/拍照/处置）+ 月度管理费
- 能力状态
- 合作伙伴协同交付 由本地合作方执行，立诺达负责协调与质量跟进
适用客户
退货率不低、但没有本地收件地址与初检能力的中国卖家；尤其是单价较高、需要判断"能否二次销售"的品类。
服务内容
- 退货受理与取件协调：按卖家政策确认可退，协调取件或指定寄回地址；
- 开箱初检：外观、配件完整性、功能初测（在能力范围内），全程拍照；
- 分类处置建议：可二次销售 / 需清洁翻新 / 可拆件 / 需返修 / 报废，逐件给出结论与依据；
- 转维修或入库：按卖家授权转交维修方或办理入库；
- 费用与凭证记录：每件记录处理动作、耗材与费用，附物流追踪号。
交付物
- 售后工单（含客户诉求、处理过程、结论）；
- 退件开箱照片组（外观、序列号、配件、缺陷位置）；
- 检查结论与处置建议表；
- 处理与费用明细、必要时的物流追踪号。
边界与不包含
- 商品责任归属、赔付金额、是否换货由合同与卖家政策明确，我们只提供事实与建议；
- 技术性维修仅由具备相应能力的人员或合作方承接，我们不承接超出能力的电路、结构或安全相关维修；
- 涉及食品、药品、化妆品、危险品等特殊品类，按当地规定处理，可能无法承接；
- 初检为外观与基础功能判断，不等同于厂家质检报告。
前置条件与所需资料
退货收件地址与联系人、售后政策文本、可接受处置方式清单、赔付规则、特殊品类的合规说明。
常见问题
你们的服务范围只限于菲律宾吗？
目前本地执行能力集中在菲律宾，这是我们的首站市场。中国端的项目梳理、供应链协调与管理工作可以支持其他海外市场，但本地执行需要按市场逐案评估。
提交咨询后多久会有人联系我？
工作时间内提交的留言通常在 2 小时内得到首次回应，复杂需求会在 1 个工作日内安排需求确认会议。所有留言都会生成编号，可在后台追踪处理进度。
相关服务
菲律宾本地客服与售前售后沟通
按卖家授权的资料与规则，用英语/Filipino 接待咨询、答复售前问题、受理投诉、整理工单并升级，定期回中文汇总。
退货、换货与售后执行
按卖家政策协调退货取件、开箱初检、拍照取证、分类入库或转维修，提交处理建议由卖家授权决定。
仓储、库存与订单发货
协调本地仓储、到货清点、库存台账、拣货打包、出库交运与逆向物流。当前为方案咨询与合作资源对接阶段。
上门测量、安装与调试
为需要本地安装的商品安排预约、上门测量、组装、安装调试与故障排查，并留下验收记录。按城市试点。
跨境电商本地运营与售后托管
把客服、退换货、仓配与安装整合成按月购买的本地运营支持，由专人负责沟通、记录、协调与月度汇报。